Hemen başlayalım.
- Gülümseyemiyorsanız, dükkan açmayın.
- İşletmede tek büyük sorun, daha önceki iş modeliyle kalakalmaktır... Sadece bir yıl için bile bu uzun bir zamandır. Hewlett Packard'ın eski CEO'su Lew Platt
- Olgun pazar diye bir şey yoktur. Büyümenin yollarını bulabilen olgun yöneticilere ihtiyacımız var... Büyümek bir zihniyettir. Larry Bossidy
- Bizim insanlarımız (çalışanlarımız) benim ilk müşterilerimdir. Anita Roddick
- Çalışanlarınızla ilişkileriniz iyi değilse, müşterilerinizle ilişkileriniz asla iyi olamaz. Walt Disney
- Bir hedef yaratın, bir iş değil. Gary Hamel
- Lands End çalışanlarına talimat veriyor: "Şirket için iyi olan nedir diye düşünmeyin - Müşteri için iyi olan nedir diye düşünün."
- Reklama harcadığım paranın yarısının boşa gittiğini biliyorum; ama hangi yarısı olduğunu hiçbir zaman bilemedim. John Wanamaker
- Kalite sorunlarının % 85'inden yönetim sorumludur. W.Edwards Deming
- Hiçbir zaman en büyük olmayı istemedik; hep en iyi olmayı istedik. John Bogle
- Hizmet sanayileri diye bir şey yoktur. Sadece, hizmet unsurları, diğer sanayilerinkinden daha çok veya daha az olan sanayiler vardır. Theodore Levitt
- Japon şirketlerinin yüzde ellisinin bir pazarlama departmanı yoktur ve yüzde doksanında da pazarlama araştırması için özel bir bölüm bulunmaz. Bunun nedeni, herkesin bir pazarlama uzmanı olarak görülmesidir. Hiroyuki Takeuchi
- Müşterilerinizi elde tutmanın en iyi yolu, onlara daha az karşılığında daha çoğu nasıl vereceğinizi sürekli olarak araştırmaktır. Jack Welch
